APA Style

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (ed. 1). Jakarta: Rineka Cipta.

MLA Style

Supranto, J. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". ed. 1 Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Text.