APA Style

Tjiptono, F., Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, and Strategi (ed. 1). Yogyakarta: Andi.

MLA Style

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, and Strategi". ed. 1 Yogyakarta: Andi, 2019. Text.